新生代网购人群顾客忠诚度影响因素实证研究

• 作者: 李巧艳 王宏权
• 来源期刊: 电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: 新生代网购人群 顾客体验 顾客满意 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 研究分析
• 页码范围: 38-39
• 页数: 2页
• 分类号: F06
• 字数: 2972字
• 语种: 中文

摘要

本文选取90后这一新生代网购人群,研究特定样本群体的网络购物忠诚度影响因素.以调查问卷形式收集数据,建立结构方程模型,采用验证性因子分析法揭示了新生代网购人群顾客忠诚度的影响因素:顾客体验、顾客满意对顾客忠诚有显著正向影响;其中,顾客满意在顾客体验和顾客忠诚之间具有中介作用.研究结论结合数据分析结果,针对新生代网购人群提出了相应提高顾客忠诚度的建议和方法,对于网络商家进行顾客忠诚度培养与维护具有借鉴价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李巧艳	上海海事大学经济与管理学院	2	4	2.0	2.0
2	王宏权	上海海事大学经济与管理学院	2	4	2.0	2.0