电信公司服务质量与客户忠诚度的关联性分析

• 作者: 潘化心
• 来源期刊: 中国管理信息化
• 学科: 经济
• 关键词: 电信公司 服务质量 客户 忠诚度 关联性
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 102
• 页数: 1页
• 分类号: F274|F626
• 字数: 1506字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-0194.2016.10.070

摘要

本文在概述服务质量与客户忠诚度的基础上,重点探讨了电信服务客户忠诚度的形成机理.通过对电信服务公司服务质量与客户忠诚度之间的关联性分析,即从"满意"状态开始,经过"信任""行为忠诚""精神忠诚"3个环节,最终形成"客户忠诚",以期为相关的理论研究和实践工作提供一定的借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘化心		2	6	2.0	2.0