体检完24h内电话回访在提高服务满意度中的应用

• 作者: 张宝玲 李惠萍 李韵菁 艾婉萍
• 来源期刊: 医疗装备
• 学科: 医学
• 关键词: 电话回访 满意度 健康体检
• 年，卷（期）: 2016,（11）
• 所属期刊栏目: 装备管理
• 页码范围: 88-89
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2767字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨健康体检完24 h内电话回访对提高客户服务满意度的影响.方法 选定电话回访人员,在客户完成健康体检的24 h内进行电话回访,得到满意度反馈,并在每日下午交班会上进行讲评、分析,依此形成长效奖惩管理机制.结果 有98％的客人及家属对回访表示满意,2％的客人提出了意见及建议.结论 通过健康体检完24 h内电话回访可明显提高客户的服务满意度,同时提高客人对医院的信任度,更有利于体检中心建立优良的品牌美誉度,提升医院的良好形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	艾婉萍	解放军第一八○医院健康管理中心	5	5	1.0	2.0
2	李惠萍	解放军第一八○医院健康管理中心	9	18	3.0	4.0
3	张宝玲	解放军第一八○医院健康管理中心	6	15	2.0	3.0
4	李韵菁	解放军第一八○医院健康管理中心	1	4	1.0	1.0