基于客户服务满意度的投诉管控措施研究

• 作者: 姜明军 郑晶晶
• 来源期刊: 商品与质量
• 学科: 工学
• 关键词: 满意率 投诉 管控
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 消费研讨
• 页码范围: 1-2
• 页数: 2页
• 分类号: TU198
• 字数: 2311字
• 语种: 中文

摘要

本文将结合当前我省客户服务满意率指标完成情况,查找服务过程中存在的问题,以问题为导向,充分发挥省级客户服务中心作用,构建一体化客户服务体系,提出提高优质服务水平的管控措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姜明军	国网甘肃省电力公司电力科学研究院	5	0	0.0	0.0
2	郑晶晶	国网甘肃省电力公司电力科学研究院	22	74	5.0	8.0