基于AHP的电网企业客户用电满意度模糊综合评价——以湖南省电力公司为例

• 作者: 刘潇潇 尹阳阳 廉国海 罗志坤 郭馨泽
• 来源期刊: 云南民族大学学报（自然科学版）
• 学科: 地球科学
• 关键词: 用电满意度 AHP 评价指标体系 模糊综合评价
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 经济学与管理科学
• 页码范围: 331-334
• 页数: 4页
• 分类号: N949
• 字数: 2522字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-8513.2017.04.016

摘要

设计了电网企业客户满意度问卷,从感知差异、质量感知、价值感知、评价感知、客户期望和客户忠诚6方面构建了电网企业客户用电满意度的评价指标体系,并利用层次分析法(AHP)确定了各项指标权重;在此基础上,以湖南省6个地区为例,运用模糊综合评价法,计算出大工业用户、一般工商业用户、城市居民、农村居民四类用户的综合客户满意度指数,分析了客户满意度的影响因素,为电力企业提高用户满意度提供参考和依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭馨泽		11	29	3.0	5.0
2	罗志坤		11	28	4.0	5.0
3	廉国海		5	7	2.0	2.0
4	刘潇潇	国网湖南省电力公司电力科学研究院	14	52	4.0	6.0
5	尹阳阳	天津大学管理与经济学部	2	5	1.0	2.0