秒杀活动中幸运忠诚效应及失败归因研究

• 作者: 张成虎 李东进 马明龙
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 秒杀 幸运忠诚效应 投入 抱怨 特殊待遇
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 理论与方法
• 页码范围: 158-164
• 页数: 7页
• 分类号: F713.5
• 字数: 7826字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19495/j.cnki.1007-5429.2017.05.023

摘要

顾客忠诚是一把双刃剑,为企业带来盈利的同时,也会为企业带来不利影响.比如在秒杀情境下,由于对特殊待遇的期待,忠诚顾客可能会对自身秒杀成功的概率作出错误判断.对此判断偏差产生的前提条件和原因进行探究.通过2个实验,结果表明,当消费者有投入时,感知秒杀成功的概率更高,值得特殊对待在其中起到中介作用.面对秒杀失败,有投入的忠诚顾客更易于对商家产生抱怨;无投入的顾客更可能抱怨秒杀活动本身.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李东进	南开大学商学院	97	1586	20.0	38.0
2	张成虎	南开大学商学院	5	50	4.0	5.0
3	马明龙	南开大学商学院	5	30	3.0	5.0