提高门诊服务质量对患者心理状态的影响

• 作者: 刘宜青 林秋炜 梁群 江文波 王巧玲
• 来源期刊: 锦州医科大学学报
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 服务质量 满意度 心理状态
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 103-105
• 页数: 3页
• 分类号: R471
• 字数: 2164字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨门诊服务质量的提高对患者满意度以及心理状态的影响.方法 选取2012年6月至2016年6月于本院门诊接受治疗的患者120例作为研究对象,所有患者均为两次就诊,其中第1次就诊于行优质护理服务前,第2次就诊于行优质护理服务后.调查所有患者两次就诊时对服务人员专业知识水平、主动服务情况、健康教育情况和门诊工作流程四个方面的满意情况.采用焦虑自评量表(SAS)评价患者两次就诊时的心理状态改善情况.结果 第2次就诊时患者对门诊服务人员专业知识水平、主动服务情况、健康教育情况和门诊工作流程的满意度分别为91.67%、85.00%、83.33%、96.67%,均明显高于第1次就诊时的70.00%、53.33%、43.33%、75.00%,差异有统计学意义(P<0.05).第2次就诊时的SAS评分为(32.12±3.29)分,低于第1次就诊时的(40.58±4.11)分,差异有统计学意义(P<0.05).结论 提高门诊服务质量可有效改善患者心理状态,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁群	肇庆市第二人民医院护理部	15	65	5.0	7.0
2	林秋炜	肇庆市第二人民医院护理部	17	68	5.0	7.0
3	江文波	肇庆市第二人民医院门诊部	4	3	1.0	1.0
4	刘宜青	肇庆市第二人民医院门诊部	1	2	1.0	1.0
5	王巧玲	肇庆市第二人民医院客服中心	1	2	1.0	1.0