浅谈ITIL落地的探索和实践

• 作者: 冯志强
• 来源期刊: 现代信息科技
• 学科: 工学
• 关键词: ITIL ITSM 服务流程 运行维护 运维
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 计算机科学
• 页码范围: 77-79
• 页数: 3页
• 分类号: TP399-C2
• 字数: 4045字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-4706.2017.03.031

摘要

某集团公司在实施ITIL的过程中,建立了统一的运维管理体系,实施了一套运作高效的服务管理流程,构建了统一的运维服务管理平台,提升了运维管理队伍整体的服务水平,实现了ITIL成功落地,给该集团公司的IT运维能力带来了可衡量、可感知的提升.本文介绍了该集团公司在ITIL落地过程中的探索与实践,为其他企业建立IT服务管理体系和平台提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯志强		3	8	2.0	2.0