上海市公立三甲医院患者满意度测评现状研究

• 作者: 厉传琳 吕婧 吴晓艳 张琛 沈晓思 盛奇伟 陈蓓
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 公立医院 患者满意度 医疗服务质量
• 年，卷（期）: 2017,（9）
• 所属期刊栏目: 研究与报告
• 页码范围: 33-35
• 页数: 3页
• 字数: 2115字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2017.09.010

摘要

患者满意度调查已经成为医院提升诊疗服务质量、促进医院发展的重要管理工具.本研究对上海市23所公立三甲医院的患者满意度测评目的、测评方法、结果应用进行调查研究,经过分析讨论,从测评方法和结果应用两方面为医院管理者提出了相关建议.其中,在测评方法方面,对于目前仅采用传统形式进行测评的医院,应加快医院信息化建设,创新患者满意度测评新形式;在测评结果应用方面,医院管理层应重视测评结果的应用,测评采集到具体的信息,可以成为管理部门有针对性地开展“缺陷管理”的重要抓手,并以此为重点,切实改进医疗服务.