以患者服务为中心的门诊检验流程优化

• 作者: 张贝贝 李成伟 肖辉
• 来源期刊: 中国数字医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊检验流程 预约挂号 移动支付 取号 流程优化
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 应用交流
• 页码范围: 100-102
• 页数: 3页
• 分类号: R319
• 字数: 2516字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2017.12.033

摘要

目的:优化门诊检验流程,减少患者在非就诊环节的时间成本损耗,提升患者满意度.方法:分析武汉大学中南医院现行的门诊检验流程,以患者服务为中心提出门诊检验流程优化.方法:通过程序实现自动取号从而取消预约挂号取号环节,通过接口方式实现在患者完成缴费时进行检验科排队取号,从而取消患者手工取号,优化检验申请单,实现移动支付.结果:通过分析医院近一个月的患者挂号及取号数据,预约挂号的患者中接近67％的患者会到医院提前进行取号,取消预约挂号取号环节,打破时间与空间的预约,使患者能更灵活及准确安排就诊时间.结论:以门诊检验为主线,以患者服务为中心,优化了门诊流程,减少了非就诊时间成本,提升了患者就医体验及满意度.