优化门诊服务流程提高患者满意度

• 作者: 沈秀芸
• 来源期刊: 医学食疗与健康
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊服务 优化流程 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（11）
• 所属期刊栏目: 综合医学论坛
• 页码范围: 214,216
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2046字
• 语种: 中文

摘要

目的:优化门诊护理服务流程,提升患者对门诊护理工作的满意程度.方法:选择我院门诊在2017年1月～12月实施优化服务流程的管理工作纳入研究组,将2016年1月～12月实施常规门诊服务的管理工作纳入对照组,研究组通过改善门诊环境、优化服务流程、强化服务意识、提升护理素养等进行服务流程优化,对比两组门诊服务质量和患者护理满意率.结果:研究组门诊服务质量高,患者对护理满意率低,组间数据对比有差异,P<0.05.结论:优化门诊服务流程,提升护理人员的主动服务意识,可显著提升患者对服务流程的满意程度,值得临床应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沈秀芸		1	0	0.0	0.0