门诊药房药患纠纷的成因及防范措施

• 作者: 陈粉梅
• 来源期刊: 中国处方药
• 关键词: 门诊药房 药患纠纷 原因 预防措施
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 医院药学
• 页码范围: 51-52
• 页数: 2页
• 字数: 2144字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-945X.2017.12.032

摘要

目的 研究门诊药房发生药患纠纷的原因及预防措施.方法 对2016年2月~2017年2月期间发生的32例门诊药房药患纠纷事件进行回顾性分析,总结出现纠纷的原因并探讨有效的防范措施.结果 产生药患纠纷原因一般为患者等待时间过长、药房医务工作者态度不佳、药品用法用量交代模糊以及发药出错等.结论 增加取药窗口与药房医务工作者人数、提高药房医务工作者的服务意识与服务态度以及加强药患沟通等方式,从而尽量避免发生门诊药房药患纠纷.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈粉梅		1	3	1.0	1.0