聚焦客户体验改善 打造大众满意银行

• 作者: 王珍军
• 来源期刊: 中国金融家
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 客户体验 “以客户为中心” 聚焦 大众 中国工商银行 服务理念 北京分行
• 年，卷（期）: zgjrj_2017,（5）
• 页码范围: 94-96
• 页数: 3页
• 分类号: F832.33

摘要

服务是商业银行永恒的主题。一直以来,中国工商银行北京分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,坚持把服务工作放到全行战略发展的大局中加以规划和推进。尤其是这些年,我们将窗口服务改进作为—项重点工作,以“一年—个主题、一年一个台阶”的接力式、连续性推动模式,

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1	王珍军		1	0	0.0	0.0