使用豆荚简化顾客体验

• 作者: 瑞恩·马库斯 米歇尔·哈里斯 陈晓华
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2017,（7）
• 所属期刊栏目: 美国质量学会(ASQ)专栏
• 页码范围: 64-68
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

●豆荚概念将各岗位的员工以流程方式组织起来,不再遵循按功能组织的传统之法. ●按照精益理念,豆英帮助员工观察端到端的流程,与顾客面对面、接收直接反馈,进而实现自主管理. ●此方法可以提升员工敬业度,消除工序衔接的损耗,提高顾客满意度. 时下,服务机构纷纷向以顾客为中心转型,将高度分散的工作流程整合成无缝式顾客服务.有些机构建立跨职能团队,采取豆荚型组织形式,作为一套行之有效的战略,聚焦顾客服务、提高生产力和增加灵活性.