生鲜水产品冷链宅配服务质量评价研究

• 作者: 周建勤 贺羽西
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 生鲜水产品 冷链宅配 服务质量 SERVQUAL
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 商品配送
• 页码范围: 101-103
• 页数: 3页
• 分类号: F252.1
• 字数: 2590字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2017.05.035

摘要

宅配作为与消费者交互的一环,其服务质量直接决定着客户满意度.文中应用SERVQUAL理论建立冷链宅配服务质量的指标因素评价体系,采用非线性可拓综合指标评价方法进行评价分析,并以沱沱工社为例验证了评价方法的实用价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周建勤	北京交通大学经济管理学院	16	150	5.0	12.0
2	贺羽西	北京交通大学经济管理学院	1	1	1.0	1.0