门诊品管圈活动提高采血患者满意度

• 作者: 卞勤虎 坎海英 夏丹凤
• 来源期刊: 临床医药文献电子杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 门诊中心采血 患者满意度
• 年，卷（期）: 2017,（34）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 6655,6658
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 3130字
• 语种: 中文

摘要

目的 提高门诊采血患者满意度,构建和谐护患关系.方法 由7名护士组成"爱心微笑圈".针对患者满意度偏低的服务态度,排队等候时间;采血技术;拔针主动交代注意事项这四个方面问题采取确定主题;制定计划;目标落实;收集整理数据及原因分析.实施对策的原则活动,4个月后评价效果.结果 四个方面的患者满意度上升≥5%.结论 开展品管圈活动能提高门诊中心采血患者满意度,密切护患关系.