护患投诉的原因分析及对策

• 作者: 孙志红 温新兰
• 来源期刊: 母婴世界
• 学科: 医学
• 关键词: 护理投诉 原因 护患纠纷 对策
• 年，卷（期）: 2017,（17）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 244
• 页数: 1页
• 分类号: R47
• 字数: 385字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-2242.2017.17.232

摘要

目的:在医疗护理工作中,随时都会出现各种医患问题,尤其在出现医患投诉时,要找出医患投诉的原因,制定解决问题的对策.方法:随着人民生活水平的提高,对于自身的维权意识也越来越重视,大部分患者对于医院的医护人员的服务要求也越来越高,我院是一所三级乙等综合性医院,拥有510张床位,年门急诊人次约45万人,大量病人的进出使其与医护人员的接触增多,产生的矛盾也越多.结果:为了减少医患矛盾,方便患者及时就医,放心就医,开展了一系以“以人为本,以患者为中心”的优质服务活动,以减少纠纷,结合医护工作的性质,医护人员不仅具有高素质,高质量的医疗护理技术,同时具备优良的服务理念,业务素质及道德素质.结论:护理人员应当以病人满意为目标,提高护理服务与技术水平为宗旨,改善服务态度,建立和谐护患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	温新兰		18	5	1.0	2.0
2	孙志红		7	2	1.0	1.0