基于呼叫中心的智能语音外呼系统的架构设计

• 作者: 詹舒波 郭明
• 来源期刊: 新一代信息技术
• 关键词: 呼叫中心 智能外呼 系统架构
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 页码范围: 1-5
• 页数: 5页
• 字数: 3041字
• 语种: 中文

摘要

传统的企业电话营销,就是用普通的电话,业务员一个一个号码地拨打,工作重复繁杂,效率低下.另外,人工在外呼过程中容易出现的问题和纰漏较多,而且因为受到主观意识的影响,对客户意向的判断也会失误,这样会造成原本就不容易寻找的意向客户,最后还是会流失的悲剧.所以为企业提供更接近真人对话的语音服务,为传统呼叫中心提供了智能化赋能,让企业的成本降低,效率提升,成为一个亟待解决的问题.通过理论研究和工程实践经验,提出了一个基于呼叫中心的智能语音外呼系统的架构设计方案,并分别对系统的总体结构、关键功能模块以及各模块之间的关键接口实现进行了概要说明.智能语音外呼系统的架构设计方案将为企业外呼任务提供一种更加效率、便捷、方便接入的解决方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	詹舒波	北京邮电大学网络技术研究院	40	179	8.0	12.0
2	郭明	北京邮电大学网络技术研究院	2	0	0.0	0.0