品管圈活动对提高儿科门诊服务质量的效果分析

• 作者: 毛平 肖秀珍 赵敏芬
• 来源期刊: 当代护士（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈活动 儿科门诊 服务质量 应用效果
• 年，卷（期）: 2018,（3）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 4-6
• 页数: 3页
• 分类号: R248
• 字数: 2986字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨品管圈活动在儿科门诊服务质量中的应用效果.方法 将2014年11月-2015年9月医院成立的品管圈应用于儿科门诊服务质量改进,从主题选定、现状把握、要因分析确认、计划对策、对策实施、效果确认、标准化及成果分享等方面进行干预处理,分析品管圈活动在儿科门诊服务质量改进中的应用效果.结果 儿科门诊服务质量改善后预约诊疗率及患儿家属满意率均高于改善前(P<0.05),改善后就诊时间短于改善前(P<0.05);品管圈实施后全体圈员品管圈手法运用、员工对品管圈的熟知度、工作责任心、现场工作氛围及团队合作、品质管控意识等均得到明显的提高.同时,品管圈活动的实施也提高了患者满意度,降低了护士投诉率.结论 将品管圈应用于儿科门诊中效果理想,有助于实现儿科门诊服务质量的改进,提高患儿及家属的满意度,充分挖掘护理人员潜能及提高工作积极性,值得推广应用.