运用诊间预约改善门诊检查流程

• 作者: 卢海源 孙晓阳 沈吉 王烈 高勇
• 来源期刊: 中国数字医学
• 学科: 医学
• 关键词: 影像学 流程管理 权重 诊间预约 短信提醒
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 信息化论坛
• 页码范围: 67-69
• 页数: 3页
• 分类号: R319
• 字数: 3318字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2018.05.020

摘要

目的:借鉴业务流程再造的理念和方法,在医院新建、改建和扩建的过程中,要按照流程再造的理念进行设计,改善医院门诊检查服务流程,建立符合医院的经营规律,适应患者需求.方法:运用精细管理的理念及工具,对门诊检查流程进行重现,发现痛点,找出原因,提出改善措施.结果:通过调研,确立了门诊检查流程“检查烦”的问题,针对问题,对患者进行满意度调查,找出需要改造的原因:与患者的沟通效果不佳,对门诊高低峰时期的应对不到位和非价值流程多,排队多,病人多次盲目往返.针对这三个原因,提出了改善措施:诊间预约检查功能(按权重预约)和短信提醒功能.结论:通过实施诊间预约和短信提醒功能,改善患者体验,有利于提高患者满意度,改善医院的服务品质.