国内外药学服务满意度测评现状评述

• 作者: 曹人元 李璠 黄润青
• 来源期刊: 中国医院药学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 药学服务 满意度 测评现状
• 年，卷（期）: 2018,（8）
• 所属期刊栏目: 药学实践
• 页码范围: 874-877
• 页数: 4页
• 分类号: R95
• 语种: 中文
• DOI: 10.13286/j.cnki.chinhosppharmacyj.2018.08.16

摘要

目的:梳理及分析国内外药学服务满意度测评现状,为改进、规范满意度测评研究提供参考.方法:采用文献研究和系统归纳法,界定药学服务满意度的概念,从影响因素、评价指标两个方面对国内外药学服务满意度测评现状进行了梳理,着重分析现有研究的不足之处,提出相应的意见建议.结果:目前国内外药学服务满意度测评没有规范统一的测评量表,测评主体不够客观、分析方法及调查实施过程有待改善.结论:将来药学服务满意度测评研究在测评框架构建、量表设计、指标选择,调查实施等方面应着重改善,以提高测评的客观性及有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李璠	昆明医科大学药学院暨云南省天然药物药理重点实验室	39	96	5.0	6.0
2	黄润青	昆明医科大学药学院暨云南省天然药物药理重点实验室	11	22	3.0	4.0
3	曹人元	昆明医科大学药学院暨云南省天然药物药理重点实验室	8	28	4.0	4.0