住院药房药学服务满意度调查与分析

• 作者: 何慧芳 蒋杰 谢进 赵艳玲
• 来源期刊: 中国医院用药评价与分析
• 学科: 医学
• 关键词: 药学服务 住院药房 满意度 利克特量表
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 药学监护
• 页码范围: 369-371,376
• 页数: 4页
• 分类号: R97
• 字数: 3216字
• 语种: 中文
• DOI: 10.14009/j.issn.1672-2124.2020.03.029

摘要

目的:为满足解放军总医院第五医学中心(以下简称“我院”)住院药房实际工作的需要,优化药学部药学服务质量,提高药学服务满意度.方法:采取随机抽样的方法,收集我院28个临床科室工作人员关于药学服务满意度的调查问卷.采用利克特量表,设置态度分值,通过Microsoft Excel软件对评分进行统计分析.结果:收集有效问卷226份,满意度平均得分＞4.3分;病区对住院药房的药学服务基本满意,用药咨询评分最低,仅为(4.38±0.49)分,发药准确度[(4.44±0.89)分]和有效沟通[(4.84±0.39)分]方面有待提高.结论:我院各科室对住院药房的药学服务基本满意,问题主要体现在用药咨询和发药准确度等方面,整体药学服务质量还有一定的上升空间.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢进	解放军总医院第五医学中心药学部	4	1	1.0	1.0
2	蒋杰	解放军总医院第五医学中心药学部	1	0	0.0	0.0
3	何慧芳	解放军总医院第五医学中心药学部	1	0	0.0	0.0
4	赵艳玲	解放军总医院第五医学中心药学部	2	10	1.0	2.0