基于聚类的多指标客户细分方法

• 作者: 吴明礼 黄亚非
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 经济
• 关键词: 客户细分 客户关系管理 RFM 聚类
• 年，卷（期）: 2018,（2Z）
• 页码范围: 18-21
• 页数: 4页
• 分类号: F274

摘要

在客户关系管理的RFM经典分析法的基础上,根据电子商务的业务分析,提出适合本系统的多指标客户细分法。采用熵值法对各个指标进行权重的赋值,最后使用K-means算法进行客户细分。该文的评价指标除了使用传统聚类算法的类内距离外,还使用了基于分类思想的泛化能力评估,具有一定的实际意义。通过实验验证了本文提出多指标分析法的有效性。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴明礼	北方工业大学计算机学院	24	97	6.0	8.0
2	黄亚非	北方工业大学计算机学院	2	2	1.0	1.0