微信预约挂号服务模式在综合医院中的应用效果

• 作者: 曹蕾
• 来源期刊: 医疗装备
• 学科: 医学
• 关键词: 微信预约挂号 综合医院 等待时间 满意率
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 科学管理
• 页码范围: 64-65
• 页数: 2页
• 分类号: R197.324
• 字数: 1568字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-2376.2018.12.045

摘要

目的 探讨微信预约挂号服务模式在综合医院中的应用效果.方法 对医院微信预约挂号服务模式开启前(2015年7—12月)与开启后(2016年1—6月)两个阶段门诊初诊和复查患者的相关资料进行回顾性分析对比.开启前初诊患者、复诊患者分别有540000例次、490000例次,开启后初诊、复诊患者分别有780000例次、720000例次.对比开启微信预约挂号服务模式前后初诊患者、复诊患者挂号等待时间、就诊前等待时间、因等待时间长投诉率和满意率.结果 开启后初诊患者挂号等待时间、就诊前等待时间、复诊患者挂号等待时间、就诊前等待时间均明显短于开启前(P<0.05),开启后初诊患者、复诊患者中因等待时间长投诉率明显低于开启前(P<0.05);开启后初诊患者、复诊患者的满意率均明显高于开启前(P<0.05).结论 在综合医院引入微信预约挂号服务能够显著缩短患者挂号等待时间、就诊前等待时间,降低投诉率,提高满意率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹蕾	江西省吉安市中心人民医院信息科	1	4	1.0	1.0