服务补救的文献综述

• 作者: 张雅茹 谷再秋
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 服务失败 服务补救 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2018,（19）
• 所属期刊栏目: 评价分析
• 页码范围: 104-105
• 页数: 2页
• 字数: 1698字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5641.2018.19.059

摘要

随着网络技术风靡全球,服务以不同的形式呈现在消费者的生活中.由于服务的无形性、不可存储性等特点,服务失误的现象已成为企业无法回避的问题.本文通过研究服务补救的内容,对服务补救的研究变量进行分析和总结,并对服务补救未来的研究进行了展望.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张雅茹	长春大学研究生院	3	4	1.0	2.0
2	谷再秋	长春大学研究生院	3	4	1.0	2.0