消费者归因对服务补救满意度影响的综述

• 作者: 白璐
• 来源期刊: 市场周刊·理论版
• 学科: 经济
• 关键词: 消费者 归因服务 补救满意度
• 年，卷（期）: 2018,（23）
• 页码范围: 279-279
• 页数: 1页
• 分类号: F

摘要

服务性企业在服务失败后采取何种措施对消费者进行补救至关重要，不仅影响消费者的二次消费倾向与满意度，而且影响企业的品牌声誉。而消费者归因的不同对其满意度的影响也不同。本文则总结了学者们对消费者归因影响服务补救满意度的研究，并建议之后的研究应该更加深入，得出可供企业实践的理论框架。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	白璐		8	13	2.0	3.0