质量观视角下的大学内部客户关系管理的内涵与特征

• 作者: 郑立
• 来源期刊: 教育现代化
• 关键词: 大学内部 客户关系管理 内涵 特征
• 年，卷（期）: 2018,（18）
• 所属期刊栏目: 教育管理
• 页码范围: 178-180,252
• 页数: 4页
• 字数: 5451字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16541/j.cnki.2095-8420.2018.18.079

摘要

大学内部管理中引入客户关系管理,有助于促进教育教学改革,提升人才培养质量.通过对大学内部的产品、市场、客户和客户关系界定,厘清大学内部的客户关系管理既有特殊性也有一般性:就特殊性而言,大学内部主要客户群体的心理特征具有单一性、业务内容具有繁杂性、客户关系具有复杂性;就一般性来看,大学内部客户关系管理同样是客户主导的管理理念和管理技术,必然围绕客户进行信息搜集和分析,并与客户建立有效的沟通机制,最终实现客户和组织价值的最大化,达到保障人才培养质量的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑立	重庆文理学院教学部	16	33	3.0	5.0