利用品管圈方法提高临床科室对住院药房的满意度

• 作者: 郦晶
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 临床科室 住院药房 满意度 品管圈
• 年，卷（期）: 2018,（83）
• 所属期刊栏目: 药事管理
• 页码范围: 180-181
• 页数: 2页
• 分类号: R95
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2018.83.148

摘要

目的 提高临床科室对住院药房的满意度.方法 严格按照QCC的方法开展主题活动,采用脑力激荡法并制定了调查问卷作为查检手段,统计出临床科室对住院药房不满意项目比率,根据二八法则选出改善重点,借助特性要因图对临床科室不满意原因进行分析并选出真因,针对真因拟定对策并实施,评价有形成果和无形成果,并制定相关标准书.结果 临床科室对住院药房的满意度由改善前的80.33％ 提高到改善后的88.83％,目标达标率达到了74.17％,圈员在解决问题能力、团队精神、专业知识、沟通协调能力等方面都有了很大提高.结论 品管圈活动有效地提高了临床科室对住院药房的满意度.