网络交易背景下企业客户关系管理特征研究

• 作者: 蒋新菁
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 电子商务 大数据
• 年，卷（期）: 2019,（12）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 146-149
• 页数: 4页
• 分类号: F274
• 字数: 3950字
• 语种: 中文

摘要

在网络交易的大背景下,客户的需求特征日趋多样化、个性化,产品和服务日趋定制化.在此趋势下,客户关系管理(CRM)对企业的重要性越来越大,但大部分企业对CRM的认识和运用能力以及管理团队建设存在一定问题,尤其是对如何运用大数据技术挖掘客户需求认识不足.企业应贯彻“以客户为中心”的理念,组建熟悉大数据分析技术的CRM管理团队,利用信息技术实现不同平台的数据分析,同时整合资源,完善适应现代电子商务的客户管理流程,以期强化企业管理,提高企业效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋新菁		3	1	1.0	1.0