信息化助力提高门诊服务质量与改善就诊体验

• 作者: 刘妍妍 刘德海 刘琳 姚峥 孙雪梅 崔晓辉 杨军 王香平
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 信息化 服务质量 就诊体验 门诊
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 门急诊管理
• 页码范围: 62-64
• 页数: 3页
• 分类号: R197.322
• 字数: 4576字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19660/j.issn.1671-0592.2019.01.21

摘要

近年来,首都医科大学宣武医院通过信息化建设,在规范实名制管理、精细化管理号源、实行电子病历、推进安全用药、合理检验检查和医疗质量监管方面不断探索,提高门诊服务质量.同时,突破传统服务模式,为患者提供自助服务、电子地图导航服务、分时段就诊、报到排队系统及二次分诊系统、温馨提示推送服务,改善就诊体验.结果显示,信息化建设助力门诊医疗质量的监管和改进,门诊患者满意度不断提升.