基于社会网络的高校菜鸟驿站满意度分析

• 作者: 尹慧 邹亮
• 来源期刊: 深圳大学学报（理工版）
• 学科: 文学
• 关键词: 交通运输规划与管理 派系分析 中心性分析 相似性分析 度数中心度 接近中心度 中间中心度
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 交通物流
• 页码范围: 317-323
• 页数: 7页
• 分类号: J252
• 字数: 6292字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3724/SP.J.1249.2019.03317

摘要

随着电子商务的发展,高校菜鸟驿站逐渐普及,然而其运营过程中的用户满意度并不高.本研究构建用户与满意度影响因素的社会网络,利用网络密度验证方法的可行性,通过派系分析对数据进行筛选,从中心性和相似性角度探究用户与满意度影响因素之间的网络关系.以深圳大学菜鸟驿站为例,在100份有效问卷基础上,利用UCINET软件进行鉴于总体数据与分类数据的社会网络分析.结果表明,校园用户对理货速度和空间布局关注度较高,对寄件收费标准、取件方式及取件收费标准的关注度较低;不同类别用户的关注存在差异,如女生比男生更关注包裹安全性,研究生比本科生更关注菜鸟驿站营业时间.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邹亮	深圳大学土木与交通工程学院	29	290	9.0	16.0
2	尹慧	深圳大学土木与交通工程学院	1	0	0.0	0.0