企业微信影响力及服务质量研究:以物流企业为例

• 作者: 朱琳 杜松华 蒋瑞新
• 来源期刊: 广东工业大学学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 移动社交平台 企业微信影响力 启发式-系统式模型 物流服务质量
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 综合研究
• 页码范围: 29-34,50
• 页数: 7页
• 分类号: C931.6
• 字数: 4817字
• 语种: 中文
• DOI: 10.12052/gdutxb.180107

摘要

物流行业需要高质量的服务以获得丰厚利润和用户忠诚,微信等移动社交平台为物流企业提升竞争力提供了新的渠道.目前,物流企业尚未找到强有力的有效措施以提升其微信影响力,且移动社交平台影响力相关研究在物流行业存在缺失.本文以启发式-系统式模型为基础,采用定量的内容分析技术和定性的质性研究来探究各种信息线索、微信影响力和服务质量之间的关系.研究表明:启发式线索(发文活跃度和信源可靠性)与系统式线索(移动交易导航性和用户互动性)均与物流企业微信影响力正向相关.物流企业微信影响力对物流服务的时间、人员和货物质量有积极影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱琳	广东工业大学管理学院	4	26	2.0	4.0
2	杜松华	广东工业大学管理学院	8	49	3.0	7.0
3	蒋瑞新	广东工业大学管理学院	2	19	2.0	2.0