门诊患者服务中心护理管理效果研究

• 作者: 赵康娜 高亚东
• 来源期刊: 继续医学教育
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 患者服务中心 护理管理 患者满意度
• 年，卷（期）: 2019,（12）
• 所属期刊栏目: 护理经验探讨
• 页码范围: 128-130
• 页数: 3页
• 分类号: R471
• 字数: 3276字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-6763.2019.12.072

摘要

目的 探讨完善门诊患者服务中心综合职能护理管理对门急诊患者满意度的效果.方法 医院在2018年2月24日正式成立门诊患者服务中心,截止2019年10月31日门诊共接待1151084人次,随机选取其中200例患者作为调查对象,定义为研究组;选择2017年医院成立门诊患者服务中心前相同时间段的2017年2月24日-2017年3月31日,从门诊共接待的74635人中随机选取200例患者作为对照组.采用前后对照的方法 比较门诊患者服务中心运行前后,门急诊患者满意度的差异.结果 门诊患者服务中心运行后患者满意度由86.7％ 上升至92.8％,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 门诊患者服务中心的设立是符合改善医疗服务质量、提升患者就医感受的原则,对提高门诊患者的满意度是有效的,值得大力推广的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高亚东	天津市眼科医院门诊办公室	2	2	1.0	1.0
2	赵康娜	天津市眼科医院门诊办公室	1	0	0.0	0.0