基于Servperf模型的产科护理服务质量及影响因素评价

• 作者: 汪淑香 葛爱平
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 学科: 医学
• 关键词: Servper模型 产科 护理服务质量
• 年，卷（期）: 2019,（5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 41-44
• 页数: 4页
• 分类号: R192.6
• 字数: 3070字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2019.05.012

摘要

目的 探讨Servperf模型在产科护理服务质量评价中的应用价值.方法 选取我院就诊的孕产妇为研究对象,累计319例.采用Servperf量表调查患者对护理服务质量的感知情况.结果 Servperf量表四个维度评分从高到低依次为保证性(82.5％)、可靠性(81.4％)、关怀性(80.8％)、响应性(80.6％).满意度最低的3个条目分别为经常巡视病房、及时回应并处理患者抱怨、根据患者实际进行针对性护理.多因素分析结果显示,文化程度、职业是护理服务质量得分的独立影响因素.结论 产科病房应重点加强护理过程中的关怀性与响应性,调整服务标准以满足不同层次患者的服务需求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汪淑香		6	31	4.0	5.0
2	葛爱平		2	8	1.0	2.0