某三甲医院住院患者满意度连续监测分析

• 作者: 任燕 常延河 张东东 郝福荣
• 来源期刊: 医学与哲学
• 学科: 医学
• 关键词: 三甲医院 住院患者 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（18）
• 所属期刊栏目: 患者·医生·医院
• 页码范围: 59-62
• 页数: 4页
• 分类号: R-05
• 字数: 4557字
• 语种: 中文
• DOI: 10.12014/j.issn.1002-0772.2019.18.14

摘要

从患者角度了解某三甲医院住院患者的满意度评分及开放性意见分布情况并对此提出针对性建议.以2015年～2017年医院20 701例住院患者为调查对象,了解其对医院的满意度评分和开放性意见,借鉴SERVQUAL服务量表,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和经济性6个方面对住院患者开放性意见进行整理,采用秩和检验、卡方检验等方法对整理数据进行统计学分析.三年间住院患者对医院的满意度总分评价差异具有统计学意义.住院患者对有形性和响应性的不满最高(39.34％和22.22％),对可靠性的不满最低(4.39％).应进一步加强对非医疗技术服务的重视,优化就诊环境,提高医务人员主动服务意识,提供人文化、个性化服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郝福荣	开滦职业病防治院内科	4	18	2.0	4.0
2	张东东	开滦职业病防治院内科	2	0	0.0	0.0
3	常延河	开滦总医院检验科	7	4	1.0	2.0
4	任燕	开滦总医院检验科	5	5	2.0	2.0