多属性智能排队技术在客户服务中心的应用研究

• 作者: 刘旭生 张晓慧 朱克 李子乾
• 来源期刊: 自动化与仪器仪表
• 学科: 工学
• 关键词: 多属性智能排队 客户服务中心 关联特征 算法设计
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 自动化应用
• 页码范围: 225-228
• 页数: 4页
• 分类号: TP391
• 语种: 中文
• DOI: 10.14016/j.cnki.1001-9227.2019.04.225

摘要

为了提高客户服务中心的运行效率,提出一种基于多属性智能排队技术的客户服务中心管理系统.采用线性规划算法进行客户服务中心的多属性智能排队算法设计,采用模糊控制约束方法进行客户中心的排队序列的优化调度,提取客户服务中心智能排队序列的关联特征量,采用高效调度方法进行客户中心排队的线性规划设计,结合特征重组和自适应学习算法,提高客户中心排队的智能性和均衡性.构建客户服务中心智能排队的关联规则约束函数,采用自适应模糊加权控制方法,实现客户服务中心智能排队优化.仿真结果表明,采用该方法进行客户服务中心智能排队调度的合理性较好,客户服务中心智能排队的均衡能力较强.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱克	国家电网公司客户服务中心	6	5	1.0	2.0
2	李子乾	国家电网公司客户服务中心	17	9	2.0	3.0
3	张晓慧	国家电网公司客户服务中心	7	1	1.0	1.0
4	刘旭生	国家电网公司客户服务中心	1	0	0.0	0.0