军队医院健康管理中心客户关系管理信息化平台的构建研究

• 作者: 史超英 周晓丹 施洪 林幼清 董星明 黄林
• 来源期刊: 中国数字医学
• 学科: 医学
• 关键词: 军队医院 健康管理中心 客户关系管理 信息化平台 HECRM
• 年，卷（期）: 2019,（11）
• 所属期刊栏目: 解决方案
• 页码范围: 100-102
• 页数: 3页
• 分类号: R319
• 字数: 2655字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2019.11.031

摘要

目的:军队医院健康管理中心通过构建客户关系管理信息化平台,实现对客户进行分类管理,以建立体检优质互动服务体系.方法:立足于医院体检现状、存在问题,基于体检客户关系管理需求,融合计算机网络、应用协同技术等,分析构建系统功能.结果:构建了集"客户管理""客户服务""客户评价""客户投诉""市场拓展"及"系统管理"为一体的健康管理中心客户关系管理(HECRM)信息化平台.结论:通过客户筛选系统实现对军队医院潜在优质客户进行挖掘,以提供系列、全方位及无缝隙连接的跟踪服务.