应用品管圈提升门诊患者就医体验的效果研究

• 作者: 张娇 陈赛男
• 来源期刊: 当代护士（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 患者就医体验 实践
• 年，卷（期）: 2019,（6）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 168-169
• 页数: 2页
• 分类号: R473.6
• 字数: 2256字
• 语种: 中文

摘要

目的 应用品管圈提升门诊患者就医体验.方法 成立品管圈活动小组,确定以"缩短门诊患者检查等候时间"为活动主题,通过缩短患者检查等候时间来提升患者就医体验,随机选取2017年2月～2017年3月的200位患者进行现状把握,目标设定,制定对策并实施,并再次随机选取2017年6～7月的200位患者进行效果评价,并按PDCA循环进行检讨和改进.结果 品管圈活动结束后,门诊患者检查由平均每项检查等候时间15 min缩短到平均每项检查7.5 min.结论 应用品管圈可以有效缩短患者检查等候时间,提升患者就医体验,提高患者满意度.