购买商品视角下象征价值对服务质量感知的影响

• 作者: 任镜羽 侯永 姜焱馨
• 来源期刊: 商场现代化
• 关键词: 象征价值 服务质量感知 人际求同 人际求异
• 年，卷（期）: 2019,（9）
• 所属期刊栏目: 商业研究
• 页码范围: 10-12
• 页数: 3页
• 字数: 4181字
• 语种: 中文

摘要

本文以200名在校本科大学生及周围社会人群为被试,采用问卷法,我们研究了象征价值的具体内涵,以及如何提高商品的象征价值来提高消费者对服务质量的满意程度,以及分析提高商品象征价值的现实意义与市场前景.在市场经济和文化快速发展的时代,象征性消费越来越受到消费者青睐,象征性消费指的是消费具有符号象征.因此我们深入调查了"人际求同与服务质量之间的关系"和"人际求异与服务质量之间的关系".本文主要结论有:(1)人际求同心理对购买同一商品而产生服务感知程度的不同,同一个人在不同需求条件下对同一商品会产生不同的服务感知,一些环境因素会使人们对商品产生不同的服务质量感知.(2)在人际求异心理中,调查结果不仅可以直接反映人们想追求独一无二、与众不同的独特心理,而且也可以反映人们内心中的追求唯一的这种心理.(3)在未来社会经济不断地发展过程中,象征价值的服务质量感知将会影响到需求与供给的关系.从短期来看,市场供求是决定市场价格的直接因素,它使价格围绕着市场价值或生产价格上下波动;从长期来看,市场价格调节着市场供求的平衡与不平衡,调节着生产要素的流入或流出.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	侯永		3	1	1.0	1.0
2	姜焱馨		1	1	1.0	1.0
3	任镜羽		1	1	1.0	1.0