微笑服务与有效沟通情景模拟对提高护理满意度的效果

• 作者: 刘玲 吴月凤 左清 田雯杰
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 微笑服务 有效沟通 情景模拟 护理满意度
• 年，卷（期）: 2019,（57）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 315-316
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.57.205

摘要

目的 将护士微笑服务与有效沟通情景模拟进行定期的学习和演示,提高护士责任心,提高护理服务满意度.方法 从2018年下半年和2017下半年的全科室N2级护士中,分别随机抽取10名护士作为观察组和对照组.对照组实施常规护理工作,每个月测评患者对N2级护士满意度;观察组在常规临床护理工作基础上,实施有效的护患沟通情景模拟学习,每个月测评患者对N2级护士护理满意度.结果 观察组的满意度平均97.7％,对照组满意度平均94.1％,观察组护理满意度明显优于对照组(P<0.01).结论 护患沟通情景模拟学习可促进护患沟通,改善护患关系,提高护理满意度,保障各项医疗及护理工作更加顺利的开展.