基于大数据的航空公司客户价值的分析与研究

• 作者: 张欣 张淑莲 徐伶伶
• 来源期刊: 信息与电脑
• 学科: 经济
• 关键词: 客户价值 TRFMZ模型 K-means算法
• 年，卷（期）: 2019,（23）
• 所属期刊栏目: 数据库技术
• 页码范围: 109-110
• 页数: 2页
• 分类号: F562|F274|F49
• 语种: 中文

摘要

在国内外航空市场竞争日益激烈的背景下,航空公司在客户流失方面应该引起足够的重视.如何改善流失问题,继而提高客户的满意度、忠诚度是航空公司维护自身市场的重要问题.针对上述问题,本文提出构建航空公司客户价值评价的TRFMZ模型,并在该模型基础上运用K-means算法对客户进行分类,针对不同的客户群,航空公司可以采用不同的营销策略来提高客户的体验和满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐伶伶		7	2	1.0	1.0
2	张欣		7	0	0.0	0.0
3	张淑莲		7	0	0.0	0.0