电话回访出院患者不满意护理服务的原因分析

• 作者: 赵宾兰
• 来源期刊: 医学美学美容
• 关键词: 电话回访 护理满意度 出院患者 原因分析
• 年，卷（期）: 2019,（14）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 173
• 页数: 1页
• 字数: 1425字
• 语种: 中文

摘要

目的:研究分析本院2016年4月～2018年1月期间出院患者对本院护理满意度情况及护理服务不满意原因,以便为本院医疗服务水平的提升提供思路.方法:随机抽选2016年4月～2018年4月期间出院的600名患者作为研究对象,进行随机有效电话回访,在回访过程中根据本院自制护理满意度调查表内容对患者进行满意度调查,并对护理服务表示不满意的患者对其原因和建议进行详细询问记录.对比16年～18年期间患者护理满意度情况及护理服务不满原因.结果:经对回访所得数据统计分析后发现,相较于16年,18年患者护理满意度情况出现明显上升,P<0.05;且患者对于护理服务感到不满的主要原因未出现较为明显的变化,P<0.05.结论:通过对出院患者进行电话回访,院方可对患者护理满意度情况获得较为真实的结论,并能够帮助院方对患者不满原因有所了解,有助于对医护工作展开中存在的问题进行有效改进,起到促进医院护理质量及水平有效提升的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵宾兰		1	0	0.0	0.0