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星级酒店衡量消费者满意度的质量改进研究
星级酒店衡量消费者满意度的质量改进研究
作者:
张艺山
谢辉
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
新疆鸿福大饭店
消费者满意度
满意度衡量
摘要:
随着我国现代饭店业竞争日益激烈,越来越多的酒店发现定期对酒店的消费者做满意度调研是保持和提升酒店市场份额的关键.如何更好的衡量酒店业消费者需求、如何不断提高及改善酒店业的服务质量对提高酒店业的盈利水平意义重大.本文以新疆鸿福大饭店管理运作模式为例,分析提高酒店消费者满意度的问题,并提出改进策略.本文的研究为国内酒店业服务质量管理提供可借鉴的有益运作模式,为酒店经营管理者提供参考思路.
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文献信息
篇名
星级酒店衡量消费者满意度的质量改进研究
来源期刊
新疆职业大学学报
学科
经济
关键词
新疆鸿福大饭店
消费者满意度
满意度衡量
年,卷(期)
2020,(1)
所属期刊栏目
理论·实践
研究方向
页码范围
35-38
页数
4页
分类号
F719.2
字数
语种
中文
DOI
五维指标
作者信息
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姓名
单位
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谢辉
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新疆鸿福大饭店
消费者满意度
满意度衡量
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
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期刊影响力
新疆职业大学学报
主办单位:
新疆职业大学
出版周期:
季刊
ISSN:
1009-9549
CN:
65-1228/G4
开本:
大16开
出版地:
新疆乌鲁木齐北京北路1075号
邮发代号:
创刊时间:
1993
语种:
chi
出版文献量(篇)
2366
总下载数(次)
6
总被引数(次)
4509
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