改善医疗服务,聚焦“患者体验”

• 作者: 张丹 管吉鹏 郝宏恕
• 来源期刊: 清华管理评论
• 学科: 医学
• 关键词: 患者体验 医疗服务质量 医疗机构 病区患者 医患沟通 服务质量差距 收集分析 改善医疗服务
• 年，卷（期）: qhglpl_2020,（1）
• 页码范围: 112-117
• 页数: 6页
• 分类号: R47

摘要

提高患者体验是改善医疗服务的重要路径,医疗机构可以基于服务质量差距模式的应用,运用HCAHPS收集分析各科室、各病区患者体验数据,结合服务绩效奖励措施,逐步提高患者体验。同时,可以通过设立首席体验官或医患沟通中心来提高医疗机构对患者体验的重视。最终,通过提高医疗服务质量使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更加持续。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张丹	清华大学医院管理研究院	27	98	5.0	9.0
2	郝宏恕	清华大学医院管理研究院	9	1	1.0	1.0
3	管吉鹏	清华大学医院管理研究院	1	0	0.0	0.0