基于服务质量差距模型的民营医院服务营销研究

• 作者: 张瑞珏 程洁 李亚斌 周霞霞
• 来源期刊: 昆明冶金高等专科学校学报
• 学科: 医学
• 关键词: 民营医院 服务营销 服务质量管理 服务质量差距模型
• 年，卷（期）: 2020,（6）
• 所属期刊栏目: 经济与旅游研究
• 页码范围: 93-98
• 页数: 6页
• 分类号: R197.322
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-0479.2020.06.017

摘要

通过分析民营医院经营环境的SWOT,挖掘医疗市场需求,发现随着医疗改革的深化,社会资本对医疗市场的渗透越来越深入,各种医疗机构之间的竞争加剧,提高医疗护理服务质量是民营医院增强核心竞争力的一项有效措施.而构建民营医院服务质量差距模型,加强民营医院服务质量管理,能够改善民营医院的服务营销水平,帮助顾客提升服务感知价值,获得社会公众对民营医院的认可.