基于服务水平调查的城市公交满意度综合评价

• 作者: 秦佳琪 邓红星
• 来源期刊: 重庆理工大学学报（自然科学版）
• 学科: 交通运输
• 关键词: 公共交通 乘客满意度 服务水平 模糊综合评价
• 年，卷（期）: 2020,（5）
• 所属期刊栏目: 数学·统计学
• 页码范围: 226-232
• 页数: 7页
• 分类号: U491
• 字数: 4586字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8425(z).2020.05.029

摘要

从公共交通运营管理者及乘客的角度出发,根据公共交通的服务目的和影响公交服务水平的主要因素,基于AHP法和模糊评价法,建立以经济、便捷、舒适、快速、安全、准点6个方面为一级指标的多级公交满意度评价指标体系,以哈尔滨市为例,包含冬季、夏季的不同评价指标,建立公交服务满意度综合评价模型,根据问卷调查结果,得到各评价指标的权重值及隶属度矩阵,哈尔滨市公交服务满意度评分为3.655,处于一般到满意之间,与调查所得3.670非常接近,验证模型真实有效.各评价指标的评价结果反映了哈尔滨市公交运营现状存在的不足和优势,研究结果可为提高公共交通服务水平提供数据支持.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓红星	东北林业大学交通学院	73	249	10.0	11.0
2	秦佳琪	东北林业大学交通学院	3	0	0.0	0.0