基于追踪法的住院患者体验度测评

• 作者: 叶茂 多琦 孙喆 王心璐 秦艳群
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 公立医院 追踪方法学 患者体验度 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（6）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 519-522
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 字数: 3745字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2020.06.006

摘要

目的 建立基于追踪法的上海市第六人民医院东院住院患者体验指数监测表,通过第三方进行测评,以期更真实、更科学地评价医院的服务质量.方法 使用该量表,通过第三方以现场方式对2019年3月份的部分出院患者进行问卷调查,并进行统计分析.结果 医院的住院患者总体体验度为0.905,住院患者体验度低于网上满意度99.95％.研究发现包括医生为患者留下联系方式(电话/微信/微信群)、提供治疗替代方案、降低不良事件和提升出院手续的便捷高效还存在一定的提升空间.结论 构建基于追踪法的住院患者体验度测评体系,并通过第三方进行测,对于问题的发现有积极的作用,同时根据测评结果提出改进策略,最终达到提升医院医疗质量和服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙喆		5	13	2.0	3.0
2	多琦		4	6	1.0	2.0
3	叶茂		2	0	0.0	0.0
4	王心璐		1	0	0.0	0.0
5	秦艳群		1	0	0.0	0.0