信息化测评结合ABC分析法在住院患者满意度调查中的应用

• 作者: 庄若 徐芳 眭升 阎蕾
• 来源期刊: 中西医结合护理（中英文）
• 学科: 医学
• 关键词: 信息化 ABC分析法 护理管理 质量改进 无纸化办公 数字化
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 经验荟萃
• 页码范围: 153-156
• 页数: 4页
• 分类号: R197.1
• 字数: 3551字
• 语种: 英文
• DOI: 10.11997/nitcwm.201901046

摘要

目的 探讨信息化测评结合ABC分析法在住院患者满意度调查分析中的应用效果.方法 依托护理信息管理系统,建立住院患者满意度测评模块,并利用iPad对住院患者进行床边测评,收集2017年1月-4月(整改前)的数据,采用ABC分析法找出主要不良条目(A类),根据结果对主要不良条目进行整改.收集2017年9月-12月(整改后)的数据,采用ABC分析法分析整改前后不良条目变化情况及满意率.结果 满意度主要不良条目依次为“病房的环境卫生管理和安静程度不满意”、“主动关心患者时间间隔及关心程度不满意”、“介绍检查等注意事项和相应的指导不满意”,占比分别由整改前的31.48％、26.85％、12.96％下降至整改后的26.67％、17.78％、8.89％,满意率由整改前的91.54％提升至整改后的97.07％.结论 住院患者满意度的信息化测评降低了护理管理成本,实现了无纸化办公及医院管理的数字化创新,而ABC分析法则快速有效地在错综复杂的护理管理问题中找出薄弱环节,为质量持续改进提供了科学的依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	眭升	江苏大学附属医院护理部	5	18	2.0	4.0
2	阎蕾	江苏大学附属医院护理部	12	27	3.0	5.0
3	庄若	江苏大学附属医院护理部	26	145	7.0	10.0
4	徐芳	江苏大学附属医院护理部	22	125	7.0	10.0