基于服务质量差距模型和IPA理论的住院患者就医体验研究

• 作者: 朱玲凤 朱琳鸿 杨艳颖 陈志红
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 学科: 医学
• 关键词: 就医体验 服务质量差距模型 满意度 绩效分析
• 年，卷（期）: 2020,（8）
• 所属期刊栏目: 医患关系
• 页码范围: 29-32
• 页数: 4页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2020.08.009

摘要

目的 应用服务质量差距模型和IPA理论对住院患者就医体验进行研究,以找到医疗服务改进的重点.方法 基于国家住院患者满意度调查内容,同时测量患者就医体验反映问题的重要性和满意度,采用配对样本t检验、描述性分析等统计方法对收集的数据进行分析.结果 住院环境(晚上病房安静、卫生间干净)、用药沟通、饭菜质量是住院患者期望值与满意度之间差距最大的内容.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈志红		12	28	3.0	5.0
2	朱玲凤		34	246	7.0	15.0
3	杨艳颖		3	48	2.0	3.0
4	朱琳鸿		3	10	1.0	3.0