基于KANO模型的广东省县级医院儿科医生满意度影响因素调查

• 作者: 张屹立 张招椿 胡海源
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 儿科医生 满意度 影响因素 KANO模型 广东
• 年，卷（期）: 2020,（12）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 21-27
• 页数: 7页
• 分类号: R192.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.13723/j.yxysh.2020.12.005

摘要

目的:调查广东省县级医院儿科医生满意度并分析其影响因素,为提高儿科医生满意度提供参考依据.方法:基于KANO模型对广东省县级医院882名儿科医生展开满意度问卷调查,通过二维归属分类、Better-Worse系数测算和二维矩阵量化分析儿科医生满意度影响因素.结果:儿科医生满意度属性分类结果中,魅力属性有9项(40.91％),期望属性有8项(36.36％),必备属性有5项(22.73％).医院级别、年龄、学历和职称对儿科医生满意度均有影响且差异均具有统计学意义(P<0.001).必备属性是儿科医生认为最重要的,其次是去除反向属性,然后是期望属性,再者是魅力属性,最后是无差异属性.结论:KANO模型可量化并准确识别儿科医生满意度影响因素,能明确满意度提高的优先顺序和改进方向.医院级别、年龄、学历和职称是儿科医生满意度的影响因素,必备属性是影响儿科医生满意度的关键因素,期望属性是线性因素,魅力属性是促进因素.医院管理者应优先满足儿科医生必备属性,完善期望属性,提升魅力属性,持续并动态监测影响儿科医生满意度的因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张屹立		37	171	9.0	11.0
2	胡海源		13	45	5.0	6.0
3	张招椿		8	16	2.0	4.0